Doświadczenia eksperta PR w prowadzeniu konta X (Twitter).
PSYCHOLOGIA TWITTERA
Gdybyśmy spojrzeli na media społecznościowe jak na miejsca spotkań ludzi, to Facebook byłby spotkaniem ludzi na bulwarze, Instagram na plaży, a Twitter rozmową – często bardzo inteligentną – w kawiarni lub na konferencji.
Wszyscy rozmówcy zachowują się tu swobodnie, ale czują też wzrok dziennikarzy czy zwykłych hejterów i zadymiarzy. Wiedzą, że jeden nieostrożny krok i mogą się narazić na krytykę lub ostrą wymianę zdań. Ten krajobraz zaburzany jest także działaniami agentów dezinformacji w postaci trolli z anonimowymi kontami lub płatnych krytyków na zlecenie. Władze Twittera od czasu do czasu zapowiadają, że będą się temu skuteczniej przeciwstawiać. Są też mechanizmy pozwalające się przed tym bronić. Opiszę to później (BHP i bezpieczeństwo).
Twitter świetnie się wpisuje we współczesność oraz barok. Pierwszy obszar to dominacja aktualności i „tu i teraz”. Drugi to docenienie zwięzłości i geniuszu barokowego konceptu. Czym jest koncept? „Celem konceptu w tym ujęciu było dotarcie w kunsztowny sposób do prawdy ogólnej, prawdy zawsze obowiązującej […]. Wiązał się z wykorzystaniem figur stylistycznych, takich jak metafora, oksymoron, paradoks, kontrast, gradacja”.
Obserwując użytkowników, Twittera możemy zebrać grono zdolnych twórców, którzy
w 280 znakach lub piętrowej komunikacji (kilka tweetów naraz) potrafią coś ciekawie
i mądrze ogłosić lub podsumować.
Powróćmy do dyskusji. Twitter nie jest wyłącznie kulturalną kawiarnią w klimacie akademickich dysput. W zależności od dnia tygodnia, godziny lub występowania konkretnych wydarzeń czasem poczujesz się tu jak na Oktoberfest, czasem jest to wyścig Formuły 1, a czasem koncert disco polo. To medium, w którym twórcy piszą w sposób osobisty i często pod wpływem chwili, więc nie zdziw się, gdy zobaczysz bardzo oryginalne tweety.
Pamiętaj, że zostawiasz tu cyfrowe ślady. Każdy wpis, każda reakcja (gdy używasz funkcji „gwiazdki” – czyli „lubię to”) lub komentarz zostaje w historii Twittera oraz internetu. Jedno i drugie możesz odwołać lub skasować, ale wymaga to czasu i uwagi.
Osoba obserwująca twoje konta może za pomocą jednego kliknięcia „polubione” oglądać twoje reakcje, komentarze i historię aktywności na platformie.
Gdybyś chciał stworzyć swoją własną społeczność, możesz zadecydować, kto będzie mógł cię obserwować. To tzw. konto z kłódką. Wpływa to jednak na ograniczenie liczby obserwujących i możesz w ten sposób stworzyć specjalną grupę odbiorców.
BHP PUBLIKOWANIA W X
Musisz być świadom, że obserwowanie osoby lub instytucji wywołuje konkretne skutki. Są konta regularnie publikujące treści oraz konta tymczasowe. Są osoby piszące sporo i mądrze, ale są również szukające za wszelką cenę zainteresowania, szerzące hejt i nieporozumienia.
Bezpieczeństwo i higiena pracy polega na racjonalnym wyborze kont. Może to dotyczyć:
- znajomości dyscypliny, autora lub instytucji.
- sprawdzenia, czy konto jest aktualne, np. zobacz kilka ostatnich wpisów. Tak sprawdzisz także styl publikacji (jasność myśli, poziom emocji, udział w dyskusji etc.).
- obserwowania regularnych wpisów. Gdy zmienisz zdanie, możesz zawsze przestać obserwować konto, „wyciszyć” je lub wykorzystać największy kaliber: użytkownik zostaje zablokowany i nie może widzieć twojego konta. Uwaga z używaniem tej funkcji!
- dołączenia do grup na poziomie poczty wewnętrznej – podobnie jak w WhatsApp.
Złote zasady obowiązujące tu i zawsze wśród ludzi:
- Piłeś? Nie pisz! Od czasu do czasu widać, jak ludzie piszą w stanie wzburzenia emocjonalnego lub pod wpływem substancji psychoaktywnych.
- Nie możesz edytować wpisu. Nawet gdy go usuniesz, wiele wpisów jest kopiowanych (zrzut ekranu) i udostępnianych na innych kontach.
- Nie dyskredytuj drugiej osoby bez uzasadnionych racji, a nawet w takim przypadku pamiętaj, że część dyskusji z Twittera kończy się rozprawą w sądzie.
- Dbaj o dobre maniery: zasady pisowni, używanie DUŻYCH liter i wykrzykników (z rozsądkiem), korzystaj z multimediów z poszanowaniem praw autorskich i z dobrym smakiem (sprawy damsko-męskie, memy etc.).
- Doceniaj pracę innych i korzystaj z trzech uniwersalnych słów: dziękuję, przepraszam, proszę.
- Wiadomości prywatne przekazuj przez wewnętrzną pocztę. Jeżeli nie ma takiej możliwości, zastanów się dwa razy, zanim napiszesz coś jako publiczny komentarz.
- Stosuj się do zasad, jakie tworzą poszczególne grupy na Twitterze. Są jak plemiona, często mają swój język oraz zachowania. Oczywiście nie przekraczaj tu zdroworozsądkowych zasad.
