Lepsza komunikacja między ludźmi

Komunikacja między ludźmi jest złożona. Sam proces jest intuicyjny: mówimy, słuchamy, dopełniamy to mową ciała. Lub odwrotnie. Dodatkowo spotykamy ludzi z różnymi temperamentami, z różnych kultur. Towarzyszy temu bardzo często pośpiech, skrótowość i wykorzystanie technologii. Internet już na nowo wywrócił stare schematy.

Czy w tym wszystkim istnieją uniwersalne zasady komunikacji międzyludzkiej? Jestem przekonany, że tak. Oto wybrane porady pochodzące od Elizabeth Kuhnke, autorki „Communication for Dummies” (Sztuka komunikacji dla bystrzaków).

TRAKTUJ LUDZI Z SZACUNKIEM

 To oznacza:

  • Zachęcanie innych do wyrażania własnej opinii
  • Pozwolenie im na dokończenie wypowiedzi, zanim Ty zabierzesz głos
  • Absolutne unikanie: obrażanie, poniżanie, lekceważenie ludzi lub ich poglądów
  • Częstsze chwalenie niż krytykowanie

 

ZŁOTA RADA:

  • Traktuj ludzi tak, jak chcesz być traktowany

 

POZNAJ PREFEROWANA FORMĘ KOMUNIKACJI

Aby otworzyć linię komunikacji między ludźmi, dostosuj swój styl komunikacji

To oznacza:

  • Że, niektórzy lubią myśleć i mówić jednocześnie, a inni wolą układać sobie myśli w głowie w milczeniu
  • Niektórzy lubią skupiać się na szczegółach i na kwestiach praktycznych, a inni wolą dyskutować o koncepcjach i możliwościach
  • Niektórzy wolą słowo pisane, inni wolą telefon i twarzą w twarz

 

ZASTANÓW SIĘ, ZANIM COS POWIESZ

To oznacza:

Mów tylko wtedy, gdy Twoje uwagi są:

  • Dokładne
  • Właściwe
  • Skuteczne
  • Potrzebne
  • Wygłoszone we właściwym momencie

Nerwy?

Jeśli się złościsz, policz do dziesięciu, a jeśli jest bardzo zły, policz do stu.

 

WIĘCEJ SŁUCHAJ

  • Mamy dwoje uszu, oczu i jedne usta

 

ZADAWAJ PYTANIA DO LEPSZEGO ZROZUMIENIA

Zadawaj pytania:

Ludziom może brakować doświadczenia w nowych projektach.

  • „Wiem, że jeszcze nigdy czegoś takiego nie robiłeś. Czy mogę ci jakoś pomóc?”
  • „Jakie aspekty tego projektu są twoim zdaniem najbardziej interesujące?”
  • Stosuj pytania otwarte: Co, KTO, JAK, KIEDY, GDZIE?

W komunikacji są zakłóceni, luki i niedopowiedzenia.

DYPLOMATYCZNIE ROZWIĄZUJ SPRAWY

  • „Z tego co zrozumiałem, twierdzisz, że…”
  • Okazuj szacunek mimo innego zdania: szanuje/rozumiem/ zdaje sobie sprawę z tego, jak się czujesz…
  • PRZEDSTAW SWOJE STANOWISKO. Czyli informuj innych o tym, czego pragniesz, co czujesz i co myślisz. Celem jest wymiana opinii nie konflikt

 

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ, CO JEST POD POWIERZCHNIĄ

  • Za słowem kryją się uczucia i emocje
  • Ludzie są skomplikowanymi istotami
  • Zatem słuchaj innym z zamiarem ich zrozumienia. Okaż ciekawość!

 

CZYNNIKI I BARIERY W KOMUNIKACJI

  • Zewnętrzne plus środowisko np. znaczenie ma czas, temperatura, hałas, stary sprzęt i osobiste konflikty
  • Wewnętrzne, uwzględnij stres, brak klarowności, nastrój, nastawienie, rozpraszające gesty, przekonania, uprzedzenia i relacje.

 

Zobacz także:

„Otoczenie przez idiotów”– kultowa książka o zrozumieniu różnych temperamentów i ról współpracowników w pracy

 

Szkolenia komunikacyjne: 

  • Zarządzanie w kryzysie
  • Serwisy społecznościowe
  • Linkedin dla sprzedawców
  • Linkedin dla HR
  • Linkedin dla biznesu
  • Szkolenie medialne

Szukasz szkolenia lub chcesz polepszyć komunikację w swojej organizacji? Zadzwoń: 603 120 000

Sprawdź również Artykuły powiązane
6 minut

Vademecum prawne w public affairs

Każdy, kto chce prowadzić public affairs i government relations, powinien posiadać podstawową mentalność prawną. Orientować się w najważniejszych ustawach, rozporządzeniach, dyrektywach etc. Poniżej przedstawiam wybrane akty prawne, jakie są niezbędne w codziennej pracy eksperta public affairs.

Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments
facebook-icon