Komunikacja między ludźmi jest złożona. Sam proces jest intuicyjny: mówimy, słuchamy, dopełniamy to mową ciała. Lub odwrotnie. Dodatkowo spotykamy ludzi z różnymi temperamentami, z różnych kultur. Towarzyszy temu bardzo często pośpiech, skrótowość i wykorzystanie technologii. Internet już na nowo wywrócił stare schematy.

Czy w tym wszystkim istnieją uniwersalne zasady komunikacji międzyludzkiej? Jestem przekonany, że tak. Oto wybrane porady pochodzące od Elizabeth Kuhnke, autorki „Communication for Dummies” (Sztuka komunikacji dla bystrzaków).

TRAKTUJ LUDZI Z SZACUNKIEM

 To oznacza:

• Zachęcanie innych do wyrażania własnej opinii
• Pozwolenie im na dokończenie wypowiedzi, zanim Ty zabierzesz głos
• Absolutne unikanie: obrażanie, poniżanie, lekceważenie ludzi lub ich poglądów
• Częstsze chwalenie niż krytykowanie

ZŁOTA RADA:

• Traktuj ludzi tak, jak chcesz być traktowany

POZNAJ PREFEROWANA FORMĘ KOMUNIKACJI

Aby otworzyć linię komunikacji między ludźmi, dostosuj swój styl komunikacji

To oznacza:

• Że, niektórzy lubią myśleć i mówić jednocześnie, a inni wolą układać sobie myśli w głowie w milczeniu
• Niektórzy lubią skupiać się na szczegółach i na kwestiach praktycznych, a inni wolą dyskutować o koncepcjach i możliwościach
• Niektórzy wolą słowo pisane, inni wolą telefon i twarzą w twarz

ZASTANÓW SIĘ, ZANIM COS POWIESZ

To oznacza:

Mów tylko wtedy, gdy Twoje uwagi są:

• Dokładne
• Właściwe
• Skuteczne
• Potrzebne
• Wygłoszone we właściwym momencie

Nerwy?

Jeśli się złościsz, policz do dziesięciu, a jeśli jest bardzo zły, policz do stu.

WIĘCEJ SŁUCHAJ

• Mamy dwoje uszu, oczu i jedne usta

ZADAWAJ PYTANIA DO LEPSZEGO ZROZUMIENIA

Zadawaj pytania:

Ludziom może brakować doświadczenia w nowych projektach.

• „Wiem, że jeszcze nigdy czegoś takiego nie robiłeś. Czy mogę ci jakoś pomóc?”
• „Jakie aspekty tego projektu są twoim zdaniem najbardziej interesujące?”
• Stosuj pytania otwarte: Co, KTO, JAK, KIEDY, GDZIE?

DYPLOMATYCZNIE ROZWIĄZUJ SPRAWY

• „Z tego co zrozumiałem, twierdzisz, że…”
• Okazuj szacunek mimo innego zdania: szanuje/rozumiem/ zdaje sobie sprawę z tego, jak się czujesz…
• PRZEDSTAW SWOJE STANOWISKO. Czyli informuj innych o tym, czego pragniesz, co czujesz i co myślisz. Celem jest wymiana opinii nie konflikt

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ, CO JEST POD POWIERZCHNIĄ

• Za słowem kryją się uczucia i emocje
• Ludzie są skomplikowanymi istotami
• Zatem słuchaj innym z zamiarem ich zrozumienia. Okaż ciekawość!

CZYNNIKI I BARIERY W KOMUNIKACJI

• Zewnętrzne plus środowisko np. znaczenie ma czas, temperatura, hałas, stary sprzęt i osobiste konflikty
• Wewnętrzne, uwzględnij stres, brak klarowności, nastrój, nastawienie, rozpraszające gesty, przekonania, uprzedzenia i relacje.

Zobacz także:

„Otoczenie przez idiotów”– kultowa książka o zrozumieniu różnych temperamentów i ról współpracowników w pracy

Szkolenia komunikacyjne: 

• Zarządzanie w kryzysie
• Serwisy społecznościowe
• Linkedin dla sprzedawców
• Linkedin dla HR
• Linkedin dla biznesu
• Szkolenie medialne

Szukasz szkolenia lub chcesz polepszyć komunikację w swojej organizacji? Zadzwoń: 603 120 000