Fragment książki - istota i zadania PR

Istotą pracy public relations, czyli sztuki utrzymywania korzystnych relacji pomiędzy organizacją a otoczeniem – jest profesjonalne komunikowanie. To budowanie zainteresowania i zaufania do organizacji. To opowiadanie historii, które mają zapadać w pamięć odbiorców i wpływać na ich oceny oraz podejmowane decyzje.

Systematyczne wdrażanie public relations w życie powoduje, że komunikowanie staje się działaniem. Daje impuls do wprowadzania istotnych zmian i tworzenia wartości dodanej w organizacji, np. efektywnej komunikacji, wzrostu zaufania, transparentności, szybkiego reagowania na zmiany rynkowe.

Współczesna historia public relations

Zadaniem praktyków public relations jest pomoc w skutecznej komunikacji osób (zazwyczaj publicznych), organizacji biznesowych, politycznych, społecznych. W XX wieku głównie w Stanach Zjednoczonych i Anglii stworzono sektor public relations, początkowo stanowiący pomoc dla wojska i polityków. Od tego momentu PR może być mylony z propagandą. A różnica jest zasadnicza: w propagandzie wykorzystuje się nieetyczne metody, kłamstwo, wprowadza w błąd odbiorcę, nie szanuje go i stosuje przemoc (represje fizyczne i symboliczne) jako narzędzie przekonywania. Współczesną odmianą zjawisk propagandowych jest np. fake news, czyli spreparowana informacja, rozpowszechniana w mediach społecznościowych w celu wprowadzenia odbiorcy w błąd.

Wizja i codzienność

Public relations skupia się na drobnych sprawach i równocześnie żyje wielką wizją. W przypadku biznesu specjalista ds. PR jest odpowiedzialny za tak podstawowe sprawy, jak pierwsze wrażenie, którego doświadcza każdy odwiedzający firmę (parking, recepcja, oznakowanie biura, sposób traktowania gości), a także dba o jej wizerunek w prasie, telewizji, mediach społecznościowych oraz troszczy się o sposób postrzegania każdej usługi i produktu firmy. Zna strategię firmy, rozumie biznes, który reprezentuje, oraz orientuje się w aktualnych tematach dyskutowanych nieformalnie wśród pracowników i kolegów z branży.

Specjalista ds. PR umie poruszać się po zróżnicowanych obszarach z wypracowaną finezją, mimo że nie zawsze jest to dla niego znany teren. Wszędzie powinien czuć się naturalnie i starać się pomóc innym. Bo PR to również people relations – dobre relacje z ludźmi, szybka orientacja w tym, kto potrafi rozwiązać dany problem, oraz umiejętność znalezienia takiej osoby, w przypadku gdy jest potrzebna.

Public relations jest właśnie dla ciebie

I Ty również potrzebujesz PR-u. Dlaczego? Ponieważ dostęp do informacji stał się tak powszechny, że każdy z nas jest prześwietlany przez innych, a sami również szukamy informacji o danych osobach czy wydarzeniach. Ma to miejsce w przypadku poszukiwania pracy, zbierania opinii o przedsiębiorstwie oraz składania zapotrzebowania na dane usługi. Dzięki internetowi każdy z nas może sporo dowiedzieć się o innych. Niestety ma to także swoje wady. Przede wszystkim duża część informacji nie jest zweryfikowana lub prezentuje niepełny opis. Dlatego często ostrzegam zwolenników powiedzenia: Nieważne, co o tobie mówią, ważne, by mówili, aby zastanowili się nad tym. W dobie internetu oznacza to spore wyzwanie. Niejednokrotnie obserwujemy, że kilka negatywnych wpisów na forach internetowych lub w serwisach opinii podważa reputacje firm lub osób. W ten sposób wyłania się nowe zjawisko dotyczące osób prywatnych i publicznych, polegające na mądrej obecności w internecie. Zaznaczę tylko, że jest to moment na podjęcie własnej inicjatywy. Jeśli my nie napiszemy własnej historii, inni zrobią to za nas i mogą mieć złą intencję. Pamiętam komentarz pewnego eksperta, który podkreślił, że kto dziś nie istnieje w mediach społecznościowych lub innych obszarach publicznego internetu, ten może stać się punktem zainteresowania służb specjalnych. Bo osoby podejrzane nie występują w wynikach wyszukiwania przeglądarek internetowych.
Każdy z nas tworzy swój wizerunek. Wpływają na niego styl bycia, postrzeganie i ocena świata, sposób mówienia, dobre maniery lub ich brak, umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z ludźmi oraz wiele innych czynników, które możemy nazwać człowieczeństwem.

PR i postępowanie ludzi

Z całą pewnością wpływ public relations nie ogranicza się do internetu. Każdy z nas tworzy swój wizerunek. Wpływają na niego styl bycia, postrzeganie i ocena świata, sposób mówienia, dobre maniery lub ich brak, umiejętność nawiązywania i podtrzymywania relacji z ludźmi oraz wiele innych czynników, które możemy nazwać człowieczeństwem. Kto potrafi świadomie i regularnie podkreślać pewne komunikaty oraz rozumie potrzeby odbiorców, dostosowując się do nich, ten uprawia osobisty PR. Trzeba pamiętać, że dotyczy on każdego obszaru życia – od wstania z łóżka, przez zakupy, pracę zawodową, czas z dziećmi i przyjaciółmi, po występy publiczne i obecność wśród innych osób. Trudne i nierealne jest dbanie o wizerunek od czasu do czasu. PR opiera się na pewnej spójności. Tworzenie, jak dziś się mówi, „marki osobistej” jest zadaniem wymagającym zaangażowania całego siebie w długim okresie. Marka powinna ukazywać prawdę o nas samych. W ten sposób budowanie relacji z otoczeniem jest poważnym zadaniem, na które składa się wiele czynników, które ostatecznie sprowadzają się do czterech kwestii: jak postrzegam siebie, jak postrzegam innych, jak postrzegają mnie inni ludzie i czy jestem w tym prawdziwy, tzn. czy fakty są zgodne z rzeczywistością? W tej perspektywie łatwiej budować świadomy, osobisty i skuteczny PR.

Fragment książki „Po co jest PR?”

Łukasz Zając – od 2008 roku związany z public relations. Pochodzi z Gliwic, pracuje w Warszawie. Socjolog i ekspert PR.

Specjalizuje się w kilku obszarach komunikacji. Świetnie czuje digital PR, produkcję wideo i media relations. Interesuje go branża spożywcza i rolnictwo, tworzenie nowych produktów (NPD), zarządzanie przez design (service design) oraz rozwój organizacji społecznych. Największe osiągnięcia zawodowe to obsługa kilkunastu firm, zapłacone faktury i wracający klienci.

W 2018 r. wydał poradnik „Po co jest PR?”. Członek Polskiego Stowarzyszenia Public Relations oraz TREND HOUSE. Lubi ludzi, proste sporty (bieganie, rower) oraz docenia uczciwość i szerokie horyzonty. Uwielbia nowe playlisty na Spotify, przesiadywanie w oryginalnych kawiarniach
i rozmowy z mądrymi ludźmi. Sprawdzony partner w PR (zobacz rekomendacje).

Kontakt: lukasz@agencjazajac.pl