PR – co to jest? Przykłady public relations

Przedstawiamy podstawowe definicje i przykładu PRu.

Przeczytasz tu o:

PR – co to?

Zobacz trzy definicje. Następnie zapoznaj się z dwoma przykładami.

1. PR to zarządzanie informacją w celu budowy przewagi konkurencyjnej.

źródło: Marka Korporacyjna, Jarosław Kończyk, Paweł Bylicki, (2018)

2. PR to tłumaczenie świata i procesów zachodzących w firmie. To pomoc w przedstawieniu siebie czy biznesu językiem zrozumiałym dla grup, które nas interesują.

źródło: Adam Burak

3. PR to skoordynowane działania zmierzające do zapewnienia organizacji zaufania i wsparcia ze strony różnych grup w jej otoczeniu. PR ma zapewnić zamknięcie (a przynajmniej) zmniejszenie luki między tym, jak organizacja jest postrzegana przez swoje otoczenie, a tym jak chciałaby być postrzegana.

źródło: Andrzej Koźmiński, Dariusz Jemielniak, Dominika Latusek-Jurczak, ZASADY ZARZĄDZANIA, (2014)

Więcej o roli PRu.

Ten kto chce mieć wpływ na to, jak go postrzegają inni, lub celowo chce coś zakomunikować w szerszym horyzoncie społecznym, np. wśród mieszkańców miasta, pracowników firmy, obywateli lub klientów – ten potrzebuje public relations. Co więcej, ten kto chce opanować żywioł informacyjny we współczesnym biznesie i relacjach społecznych, ten potrzebuje pomocy PR-owców.

Public relations – przykłady

Dwie sytuacje. Pierwsza dotyczy public relations w polityce samorządowej. Rozpoczynają się lokalne kampanie wyborcze promujące danego kandydata i partię. Ich celem jest zdobycie mandatu radnego lub zwycięstwo w wyborach na prezydenta miasta. Walka o niezbędną liczbę głosów wiąże się z podjęciem wielu skomplikowanych zadań. Wymaga to zbudowania zespołu koordynującego (sztabu), przygotowania spotkań w terenie, aktywności medialnej, spotkań kuluarowych, negocjacji z osobami sprawującymi władzę etc. Nie mówiąc już o środkach finansowych. Powyższe zadania opierają się zarówno na minimalnej znajomości reguł panujących w tradycyjnych i nowych mediach (np. w social mediach), jak i zdolności organizacyjnej, np. zorganizowanie kilkunastu spotkań, udział w festynach, wydarzeniach dla mieszkańców. Ważna jest także prawidłowa koordynacja oraz doświadczenie z podobnych kampanii. Bardzo często w amatorskich kampaniach wyborczych traci się czas i energię na niekończące się dyskusje, niejasne załatwienie spraw oraz narzekanie na braki kadrowe. Często można stracić także dystans i przeoczyć ruchy oponenta. A na końcowy wynik głosowania składa się wiele uporządkowanych działań oraz mądra obecność w mediach i na spotkaniach lokalnych. Nie każdy sztab wyborczy jest w stanie to zapewnić.

Druga dotyczy przedsiębiorcy z produktami ekologicznymi. Firma wytwarza zdrową żywność i jest skupiona na dostarczeniu najlepszej jakości produktów oraz zwiększaniu swojej sprzedaży. Dodatkowo wsłuchuje się w głos klientów i dba o dostawców oraz podwykonawców. Zmaga się także z płynnością finansową, pozyskiwaniem pracowników oraz konkurencją. Planuje zaistnieć w ciągu 2 lat na rynku regionalnym, a w kolejnych 3 latach na rynku ogólnokrajowym. Ma własny dział marketingu i sprzedaży – odpowiedzialny za utrzymywanie relacji ze sklepami, prowadzenie strony internetowej i profilu na Facebooku oraz organizację akcji sprzedażowych w dużych sieciach handlowych. Po 2 latach istnienia na rynku osiągnęła 50% założonych celów sprzedażowych. Koszty wzrosły, firma spowalnia. Obecność w serwisach branżowych i na forach nie przełożyła się na realny handel.

Co w obu przypadkach mogą zrobić praktycy public relations

Wsparcie kampanii samorządowej

- - Agencja PR przygotowuje audyt sytuacji zastanej (bada szanse na wygraną, dostępne kadry i zasoby, ukryte możliwości i opracowuje rekomendacje dla działań).
  - Pomaga utworzyć sztab, uwzględniając kwestie komunikacji z obywatelami i mediami.
  - Dzieli się swoimi doświadczeniami z podobnych kampanii.
  - Buduje strategię i kalendarz komunikacji.
  - Wskazuje kluczowe przekazy.
  - Szkoli polityków w zakresie budowania relacji z mediami i występowania w audycjach radiowych i w telewizji.
  - Przygotowuje i szkoli zespół do realizacji działań w internecie oraz w terenie (np. kampania door to door).
  - Monitoruje media i śledzi sondaże; regularnie wspiera zapytania wyborców.
  - Angażuje partnerów do współpracy; tworzy sieć networkingową.
  - Przygotowuje podsumowanie wyborów i wnioski z kampanii.

Wsparcie firmy ze zdrową żywnością

- - Agencja PR opracowuje wspólny plan działań pomiędzy właścicielem, działem marketingu i sprzedaży.
  - Wykonuje audyt zastanych materiałów sprzedażowych (strona internetowa, broszury, główne przekazy, ekspozycje w sklepach i miejsca kontaktu z klientami).
  - Bada rynek konkurencji, szuka najlepszych rozwiązań (benchmarking).
  - Przygotowuje materiały atrakcyjne dla mediów, mające zwiększyć rozpoznawalność i zaufanie do firmy.
  - Regularnie doradza właścicielom (konsultacje).
  - Nawiązuje relacje z dostawcami i siecią sprzedaży; przygotowuje dla nich serie małych wydarzeń.
  - Monitoruje wyniki sprzedażowe i obecność w mediach tradycyjnych i internecie.
  - Wspiera działania społecznej odpowiedzialności biznesu, opiekując się grupą sympatyków marki.

Jak widać, public relations oferuje wiele technik i rozwiązań, które pomagają w nawiązywaniu relacji z otoczeniem oraz we współpracy z mediami. Co więcej, obecnie aktywność PR jest ściśle powiązana ze strategią firmy lub organizacji, co oznacza również zbliżenie się do kluczowych obszarów biznesu i realizacji misji. Nie jest tylko wykonawcą zadań komunikacyjnych.

Opis pochodzi z książki „Po co jest PR”, Łukasz Zając, Wyd. Słowa i Myśli

Czytaj więcej o definicjach PR