Wprowadzenie NIS 2 do polskich firm a zagrożenia reputacyjne podczas cyber incydentów.

Nowe regulacje unijne dotyczące bezpieczeństwa sieci i informacji, znane jako NIS 2, wprowadzają szereg wymogów, które muszą spełniać przedsiębiorstwa w całej Europie, w tym również w Polsce. Celem tych przepisów jest wzmocnienie odporności na cyberzagrożenia oraz ochrona kluczowych usług i infrastruktury. Chociaż NIS 2 ma na celu poprawę bezpieczeństwa, wiąże się również z potencjalnymi zagrożeniami reputacyjnymi dla firm, które staną się ofiarami cyber incydentów.

NIS 2 – co to oznacza dla polskich firm?

Dyrektywa NIS 2, która zastępuje wcześniejsze przepisy NIS, znacząco poszerza zakres podmiotów objętych regulacjami oraz wprowadza surowsze wymagania dotyczące zgłaszania incydentów i wdrażania środków bezpieczeństwa. Polskie firmy, szczególnie te działające w sektorach krytycznych, takich jak energetyka, transport, finanse czy zdrowie, muszą teraz bardziej niż kiedykolwiek skupić się na zabezpieczeniu swoich systemów informatycznych. Choć nie tylko one. NIS 2 dotyczy również sektora logistyki, produkcji żywności, dostawców usług cyfrowych. 

Wprowadzenie NIS 2 wymaga od firm nie tylko zaawansowanych środków technicznych, ale także opracowania odpowiednich procedur zarządzania incydentami oraz ciągłego monitorowania zagrożeń. Każdy incydent, który może mieć wpływ na świadczenie usług kluczowych, musi być zgłoszony odpowiednim organom, co stawia firmy w sytuacji, gdzie nie mogą ukrywać swoich problemów związanych z cyberbezpieczeństwem.

Zagrożenia reputacyjne podczas cyber incydentów

Cyber incydenty mogą mieć poważne konsekwencje dla reputacji firmy. W erze cyfryzacji i powszechnego dostępu do informacji, każda awaria, wyciek danych czy atak hakerski szybko staje się publiczną wiadomością. Media oraz opinia publiczna bacznie obserwują działania firm w obliczu takich kryzysów, a każda nieudolność w zarządzaniu incydentem może prowadzić do trwałego uszczerbku na reputacji.

Przepisy NIS 2, mimo że mają na celu ochronę przed zagrożeniami, jednocześnie zmuszają firmy do ujawniania informacji o incydentach. Brak przejrzystości w komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi, opóźnienia w reagowaniu na incydenty oraz niedostateczne zabezpieczenia mogą zostać bardzo surowo ocenione przez opinię publiczną.

Jak minimalizować zagrożenia reputacyjne?

Aby minimalizować zagrożenia reputacyjne związane z cyber incydentami, firmy powinny podjąć szereg działań. Oto kilka ważnych rekomendacji.

Proaktywne podejście do bezpieczeństwa – wdrażanie najnowszych technologii ochronnych, regularne audyty bezpieczeństwa oraz szkolenia dla pracowników to kluczowe elementy budowania odporności na cyberzagrożenia.

Szybka i przejrzysta komunikacja – w przypadku incydentu, szybka i otwarta komunikacja z mediami, klientami oraz partnerami biznesowymi jest niezbędna. Firmy powinny mieć przygotowane plany komunikacyjne na wypadek kryzysu.

Współpraca z ekspertami – angażowanie specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa oraz korzystanie z usług zewnętrznych firm doradczych może pomóc w szybkiej identyfikacji i neutralizacji zagrożeń.

Budowanie zaufania – transparentność i odpowiedzialność w zarządzaniu incydentami mogą przyczynić się do budowania długoterminowego zaufania ze strony klientów i partnerów biznesowych.

Rola Public Relations i komunikacji korporacyjnej – w czasie cyber ataku.

W kontekście cyber incydentów, rola działów Public Relations (PR) oraz komunikacji korporacyjnej staje się kluczowa. Właściwe zarządzanie informacją i komunikacja zewnętrzna mogą zadecydować o tym, czy firma utrzyma swoje dobre imię w obliczu kryzysu. Public Relations w obliczu cyberataków to nie tylko zarządzanie kryzysem, ale także budowanie długoterminowego zaufania i reputacji. PR może wspierać działania związane z bezpieczeństwem informacji. Pokazały to niedawne case-study z kradzieży danych w firmie medycznej, OZE czy e-commerce.

Przygotowanie do kryzysu

Działy PR powinny mieć przygotowane scenariusze i plany działania na wypadek różnego rodzaju incydentów. Niezbędne jest posiadanie zestawu gotowych komunikatów prasowych, które mogą być szybko dostosowane i opublikowane w razie potrzeby. Warto również opracować szczegółowy plan komunikacji kryzysowej, który uwzględnia kanały komunikacji, osoby odpowiedzialne za kontakt z mediami oraz strategię reagowania na różne scenariusze incydentów.

Szkolenia dla rzeczników prasowych i kluczowych pracowników są nieodzownym elementem przygotowań. Powinni oni wiedzieć, jak odpowiednio reagować na pytania mediów, jak unikać pułapek komunikacyjnych i jak przekazywać informacje w sposób transparentny i uspokajający. W sytuacjach kryzysowych często liczy się pierwsze wrażenie, dlatego szybka i adekwatna reakcja może znacząco wpłynąć na odbiór firmy przez opinię publiczną. Rzecznik jest jednym z elementów kluczowego zespołu zarządzania sytuacją kryzysową. Inne osoby to także eksperci działu prawnego, bezpieczeństwa informacji i cyber, IT, compliance, finansów oraz zarząd firmy.

Reagowanie na incydent

Szybka reakcja jest kluczowa. W ciągu kilku pierwszych godzin od wykrycia incydentu, firma powinna wydać pierwszy komunikat prasowy, informując o sytuacji i działaniach podjętych w celu jej opanowania. Ważne jest, aby komunikaty były klarowne, rzeczowe i nie zawierały spekulacji. W miarę rozwoju sytuacji, należy regularnie aktualizować informacje, aby media i klienci byli na bieżąco informowani.

Przykładowy komunikat prasowy powinien zawierać podstawowe informacje o incydencie, działania podjęte przez firmę w odpowiedzi na zagrożenie, oraz kroki mające na celu ochronę danych klientów. Ważne jest, aby w komunikatach unikać języka technicznego, który może być niezrozumiały dla odbiorców. Proste, jasne i konkretne informacje pomagają budować zaufanie i zmniejszają poczucie niepewności.

Zarządzanie komunikacją wewnętrzną

Nie można zapominać o komunikacji wewnętrznej. Pracownicy powinni być informowani o sytuacji na bieżąco, aby uniknąć dezinformacji i plotek. Dobre zarządzanie komunikacją wewnętrzną wzmacnia morale i lojalność pracowników oraz pomaga w utrzymaniu spójności przekazu na zewnątrz. Regularne aktualizacje, spotkania informacyjne oraz otwarty kanał komunikacji dla pracowników to elementy, które powinny być uwzględnione w planie zarządzania kryzysowego.

Budowanie długoterminowego zaufania

Po zakończeniu kryzysu, dział PR powinien skoncentrować się na odbudowie i wzmacnianiu reputacji firmy. Obejmuje to transparentne raportowanie o przyczynach incydentu i podjętych działaniach naprawczych oraz kontynuowanie dialogu z mediami i klientami. Organizowanie konferencji prasowych, publikowanie raportów z działań naprawczych oraz udział w branżowych dyskusjach na temat cyberbezpieczeństwa mogą pomóc w odzyskaniu zaufania.

Długoterminowe działania PR obejmują również promowanie osiągnięć firmy w zakresie poprawy bezpieczeństwa i ochrony danych. Przykładem może być publikowanie studiów przypadków, które pokazują skuteczność nowych rozwiązań bezpieczeństwa wdrożonych po incydencie. Takie działania nie tylko poprawiają wizerunek firmy, ale także edukują klientów i partnerów biznesowych na temat znaczenia cyberbezpieczeństwa.

Podsumowanie

Właściwe zarządzanie komunikacją podczas cyber incydentów to wyzwanie, które wymaga przygotowania, szybkości reakcji oraz transparentności. Rola działów PR i komunikacji korporacyjnej jest kluczowa w minimalizowaniu skutków reputacyjnych oraz budowaniu długoterminowego zaufania. W dobie cyfryzacji i powszechnego dostępu do informacji, każda firma musi być gotowa na to, aby w razie kryzysu efektywnie komunikować się zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie, aby chronić swoje dobre imię i relacje z interesariuszami.

Jeżeli potrzebujesz audytu tego zakresu lub zbudowania polityki public relations, zadzwoń: 603 120 000.

Budowanie długoterminowego zaufania

Po zakończeniu kryzysu, dział PR powinien skoncentrować się na odbudowie i wzmacnianiu reputacji firmy. Obejmuje to transparentne raportowanie o przyczynach incydentu i podjętych działaniach naprawczych oraz kontynuowanie dialogu z mediami i klientami. Organizowanie konferencji prasowych, publikowanie raportów z działań naprawczych oraz udział w branżowych dyskusjach na temat cyberbezpieczeństwa mogą pomóc w odzyskaniu zaufania.

Praktyczne wskazówki dla firm

Dla polskich firm wprowadzenie NIS 2 oznacza konieczność adaptacji do nowych realiów i przyjęcia bardziej zaawansowanych strategii zarządzania bezpieczeństwem informacji. Warto zatem:

• Regularnie aktualizować i testować plany reakcji na incydenty – każda firma powinna mieć opracowane i przetestowane plany, które umożliwią szybkie i skuteczne działanie w przypadku ataku.
• Inwestować w edukację pracowników – często to właśnie człowiek jest najsłabszym ogniwem w systemie bezpieczeństwa. Regularne szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa mogą znacząco zwiększyć odporność firmy na ataki.
• Monitorować i analizować zagrożenia – bieżące monitorowanie systemów informatycznych oraz analiza potencjalnych zagrożeń pozwala na wczesne wykrycie i neutralizację ataków.

Na koniec

Wprowadzenie dyrektywy NIS 2 stawia przed polskimi firmami nowe wyzwania związane z cyberbezpieczeństwem. Chociaż regulacje te mają na celu zwiększenie ochrony przed zagrożeniami, wiążą się również z ryzykiem reputacyjnym w przypadku incydentów. Firmy muszą zatem przyjąć proaktywne podejście do bezpieczeństwa, aby minimalizować ryzyko oraz szybko i skutecznie reagować na ewentualne ataki. Transparentność, odpowiedzialność oraz skuteczna komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi są kluczowe dla zachowania zaufania i ochrony wizerunku. Eksperci PR są dziś nieodłącznym elementem budowania ochrony firmy.